Términos y condiciones de compra

1. Quién te vende

Raúl David Bencomo González, persona física, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. El domicilio completo para recibir notificaciones se proporciona por correo a raulbencomo1212@gmail.com a quien lo solicite para una queja, devolución o trámite legal. Teléfono y WhatsApp: 81 3563 0444. Correo: raulbencomo1212@gmail.com. Ahí atendemos dudas, aclaraciones y reclamaciones.

2. Los productos

• Vendemos minisplits nuevos, en su caja original y con la garantía del fabricante.
• Las fotos son ilustrativas. Las especificaciones (capacidad, voltaje, refrigerante, eficiencia) vienen de la ficha técnica del fabricante; si tienes una duda sobre un dato, confírmalo con nosotros antes de comprar.
• No incluimos instalación. Te recomendamos un técnico certificado por la marca: una instalación mal hecha puede hacer que el fabricante niegue la garantía.
• Si un equipo se agota después de que pagaste, te avisamos y eliges: esperar, cambiarlo por otro o que te devolvamos todo tu dinero.

3. Precios y formas de pago

• Todos los precios están en pesos mexicanos, con IVA y envío incluidos. No hay cargos adicionales al pagar.
• Cada equipo tiene un precio de lista, que puedes pagar hasta en 12 meses sin intereses con tarjeta de crédito participante, y un precio de contado con descuento, en una sola exhibición (tarjeta de crédito o débito, efectivo en OXXO o transferencia).
• Los pagos los procesa Mercado Pago. La aprobación de la tarjeta y de los meses sin intereses depende del banco que la emite.
• El precio que pagas es el que viste al confirmar tu pedido.
• Como comprobante recibes el correo de Mercado Pago y tu número de pedido.

4. Envío y entrega

• Enviamos sin costo al área metropolitana de Monterrey y a todo México por paquetería.
• Fuera del área metropolitana de Monterrey: de 3 a 6 días hábiles después de confirmado tu pago. Dentro del área metropolitana: te confirmamos la fecha por WhatsApp al confirmar tu pago.
• Te mandamos por WhatsApp la guía para rastrear tu envío. Si no cumplimos el plazo, puedes cancelar y te devolvemos todo tu dinero.
• Si la paquetería no llega a tu código postal, te avisamos antes de enviar y te devolvemos todo tu dinero.
• Revisa la caja al recibirla. Si llega golpeada, abierta o mojada, anótalo en la guía del repartidor, tómale fotos y avísanos por WhatsApp en un máximo de 48 horas para hacer el reclamo a la paquetería y reponerte el equipo.

5. Cancelaciones y devoluciones

• Antes del envío: puedes cancelar sin costo y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
• Después de recibirlo (derecho a arrepentirte): tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para cancelar la compra sin dar explicaciones, como marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Avísanos por correo o WhatsApp y regrésanos el equipo sin instalar, sin usar y en su empaque original. El costo de envío de regreso corre por tu cuenta y te devolvemos el precio que pagaste en cuanto recibamos el equipo, a más tardar en 10 días hábiles, por el mismo medio de pago.
• Si te mandamos un equipo equivocado o llega con defecto de fábrica, el cambio y los envíos corren por nuestra cuenta.

6. Garantía

• Todos los equipos tienen la garantía del fabricante. El tiempo y lo que cubre vienen en la póliza que viene en la caja; guárdala junto con tu comprobante de compra.
• Si tu equipo falla dentro de la garantía, puedes reclamar con nosotros o directamente con el centro de servicio del fabricante. Nosotros te ayudamos con el trámite y respondemos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• La garantía del fabricante normalmente no cubre daños por mala instalación, variaciones de voltaje, golpes o uso distinto al indicado en el manual.

7. Precio de mayoreo

Para compras de 3 equipos o más, el precio y las condiciones se acuerdan por WhatsApp y se confirman por escrito antes del pago.

8. Tus datos

Usamos tus datos solo para tu compra, como explica nuestro Aviso de privacidad.

9. Quejas y PROFECO

Si tienes un problema, escríbenos primero: queremos resolverlo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en gob.mx/profeco.

10. Leyes y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, la vía administrativa es la PROFECO y, en su caso, los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la ley te da como consumidor.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión nueva se publica aquí con su fecha. A cada compra le aplican los términos vigentes el día en que pagaste.